Clik here to view.
CX konzultant o lojalite zákazníkov lekární: „Každá lekáreň by mala zbierať...
Minulý mesiac sme v I. časti tohto rozhovoru skúmali dôležitosť zberu spätnej väzby od zákazníkov lekární. Dnes pokračujeme v diskusii s Jánom Gabauerom, profesionálnym CX konzultantom, ktorý...
View ArticleClik here to view.
3 veci, ktoré by ste mali robiť po zákazníckom prieskume
Prieskumy zákazníckej skúsenosti sú cenným nástrojom pre spoločnosti, ktoré chcú neustále zlepšovať spokojnosť svojich zákazníkov. Skutočná hodnota však nespočíva len v zbieraní spätnej väzby, ale aj...
View ArticleClik here to view.
Ako na motiváciu lekárnikov? Tri tipy na zvýšenie spokojnosti personálu v...
Lekárnici zohrávajú kľúčovú úlohu v systéme zdravotnej starostlivosti. Nedávne štúdie však poukazujú na pokles spokojnosti s prácou farmaceuta, čo môže mať za následok negatívny vplyv na starostlivosť...
View ArticleClik here to view.
Closed-loop feedback: Význam, osvedčené postupy a príklady z praxe
Pochopenie a napĺňanie očakávaní vašich zákazníkov je kľúčom k úspechu. Jedným účinným spôsobom, ako to dosiahnuť, je technika zvaná closed-loop feedback, teda uzatvorenie každej jednej spätnej väzby....
View ArticleClik here to view.
Prieskum spokojnosti zákazníkov 101: Všetko o tvorbe CX prieskumov
Poskytovanie prvotriednej zákazníckej skúsenosti (CX) je v dnešnej dobe priam nevyhnutné, ak sa chcete odlíšiť od konkurencie. Kde ale začať? Určite dobre poznáte frázu „náš zákazník, náš pán“....
View ArticleClik here to view.
Prípadová štúdia: Sila textových hodnotení od zákazníkov
Hľadáte spôsoby, ako zlepšiť svoje produkty, služby a celkovú zákaznícku skúsenosť? Zatiaľ čo číselné hodnotenia a smajlíky môžu poskytnúť rýchly prehľad o spokojnosti vašich zákazníkov, skutočné...
View ArticleClik here to view.
5 skvelých spôsobov, ako motivovať zamestnancov v prvej línii
Zamestnanci v prvej línii sú grom vašej organizácie. Sú tvárou spoločnosti a denoodenne komunikujú priamo so zákazníkmi. Posilnenie postavenia práve týchto zamestnancov je kľúčové pre ich spokojnosť s...
View ArticleClik here to view.
Top 5 lekární v Česku v roku 2024: Ktorá sieť lekární je podľa recenzií...
Pochopenie spokojnosti zákazníkov a poskytovanie personalizovanej starostlivosti. Tieto dva aspeky sa stále viac dostávajú do pozornosti lekární, ktorých cieľom je byť lídrom na trhu. Dnes sa s vami...
View ArticleClik here to view.
Čo je to Voice of Customer (VoC) alebo hlas zákazníka? Význam a príklady
Pochopenie a využitie hlasu zákazníka (z angl. Voice of Customer, skrátene VoC) je v dnešnej dobe nevyhnutné pre úspech biznisu. VoC označuje proces monitorovania očakávaní, preferencií a averzií...
View ArticleClik here to view.
Internetová lekáreň či kamenná lekáreň: Čo zákazníci preferujú?
Vyzdvihnutie lieku na predpis behom pár kliknutí alebo odborné poradenstvo od miestneho lekárnika – čo by ste si vybrali vy? Tak či onak, každý z nás si už určite všimol, že v rýchlo sa rozvíjajúcom...
View ArticleClik here to view.
Top CX konferencie v roku 2024, ktoré by ste si nemali nechať ujsť
V dynamickom svete zákazníckej skúsenosti treba byť vždy v obraze o najnovších trendoch, technológiách a stratégiách. Jedným z najlepších spôsobov, ako ostať informovaný, je účasť na CX konferenciách....
View ArticleClik here to view.
Umelá inteligencia a zákaznícka skúsenosť – toto je budúcnosť CX
Umelá inteligencia (AI) už nie je len módnym slovom, ale kľúčovým nástrojom pri pretváraní zákazníckej skúsenosti (CX). Spoločnosti sa snažia naplniť neustále sa zvyšujúce očakávania svojich...
View ArticleClik here to view.
Ako zlepšiť spokojnosť zákazníkov vo vašej lekárni
V rýchlo sa rozvíjajúcom farmaceutickom sektore nemožno podceňovať dôležitosť zákazníckej skúsenosti. Keďže lekárne naďalej slúžia ako kritické kontaktné body pri poskytovaní zdravotnej...
View ArticleClik here to view.
Ako si vybrať tie správne CX metriky pre zákaznícky prieskum
Pochopenie a zlepšenie zákazníckej skúsenosti je dnes dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Ako ju však efektívne merať, aby ste pochopili, čo sa vašim zákazníkom páči a čo nie, a dokázali zlepšiť ich...
View ArticleClik here to view.
Zákaznícka skúsenosť je úlohou nielen CX manažéra—kto ju má na starosti?
Ak ste si mysleli, že zákaznícka skúsenosť je čisto zodpovednosťou vášho CX manažéra alebo špecializovaného tímu, ste na omyle. Je to poslanie, ktoré sa týka každého jedného zamestnanca, od...
View ArticleClik here to view.
Vzory dotazníkov spokojnosti zdarma (6 vzorov pre B2B a B2C)
Bez ohľadu na to, či vaša spoločnosť spadá do sektora B2B (Business-to-Business) alebo B2C (Business-to-Consumer), poznatky vyplývajúce z rozličných druhov zákazníckych prieskumov môžu ukázať cestu k...
View ArticleClik here to view.
Ako prepojenie skúseností zvyšuje spokojnosť zákazníkov
V neustále sa vyvíjajúcom prostredí zákazníckeho servisu sa koncept prepojených skúseností (z angl. connected experiences) stal kľúčovou stratégiou pre mnohé podniky. Tento holistický prístup nielen...
View ArticleClik here to view.
Prečo 5-hviezdičkové recenzie nie sú vždy to najlepšie pre váš biznis?
V digitálnom veku, kedy väčšina zákazníkov pri rozhodovaní o nákupe vychádza z online recenzií, sa 5-hviezdičkové hodnotenie často považuje za zlatý štandard pre podniky. Na prvý pohľad by sa mohlo...
View ArticleClik here to view.
Definícia zákazníckej skúsenosti: CX expert búra mýty a odhaľuje skutočný význam
Na každom CX workshope, ktorý vediem, vždy začínam jednoduchou otázkou: „Opíšte mi pozitívnu zákaznícku skúsenosť, ktorú ste nedávno zažili.“ Je to priamočiara otázka, no často účastníkov zaskočí....
View ArticleClik here to view.
„Nevyužiť AI na analýzu hodnotení je strata času… a peňazí,“ radí Chief AI...
V tomto exkluzívnom rozhovore sme mali tú česť vyspovedať Ivana Dvorana, mozog stojaci za prelomovými inováciami v oblasti umelej inteligencie od spoločnosti Staffino. Ivan, spolu so svojím dlhoročným...
View Article